Google Maps
Como pedir avaliação no Google em inglês: mensagens prontas para copiar
Nos EUA, quase tudo recebe estrelinha: a corrida, o café, o dentista. O seu cliente já tem o hábito.
Só falta alguém pedir.
Peça no mesmo dia do serviço, com o link direto do Google, numa mensagem curta e pessoal. E peça a todos os clientes, sem escolher só os satisfeitos e sem oferecer nada em troca: as duas coisas são proibidas pelo Google, e a segunda pode virar problema com a FTC.
Em resumo
- O pedido funciona melhor no mesmo dia do serviço, enquanto o cliente ainda lembra de tudo.
- Use sempre o link direto de avaliação, que o Google gera no seu perfil.
- Abaixo estão 6 mensagens em inglês prontas para copiar: SMS, WhatsApp, e-mail, cartão, pedido falado e lembrete.
- Nada de desconto em troca e nada de pedir só a quem gostou.
- Responda a todas as avaliações, inclusive às negativas, em inglês.
Por que vale a pena pedir
Boa parte dos clientes satisfeitos nunca avalia. Não é má vontade: ninguém termina o dia pensando em escrever avaliação. Quem teve um problema, esse sim, tem motivo de sobra para escrever. Se você não pede, a sua nota acaba sendo escrita por quem teve um dia ruim.
Para o Google, avaliação é popularidade, um dos três critérios do resultado local. Para o cliente, é a prova de que você existe, atende e cumpre o que promete. Se o seu perfil ainda nem aparece no mapa, comece por por que o seu negócio não aparece no Google Maps.
Qual é o melhor momento para pedir?
No mesmo dia, de preferência poucas horas depois do serviço. É quando o cliente ainda está olhando para a casa limpa, o cano consertado, a parede pintada. Na semana seguinte, ele já está pensando em outra coisa, e o seu pedido vira só mais uma notificação.
Nas empresas em que implantei CRM e fluxo de atendimento, o problema raramente era falta de contato. Era contato que chegava e ninguém respondia a tempo. Com avaliação acontece a mesma coisa, só que ao contrário: quem demora não é o cliente, é você.
Pedir pessoalmente, na hora da entrega, também funciona, desde que seja um convite. O Google proíbe pressionar o cliente a avaliar ali, no local. Entregar o celular para a pessoa avaliar na sua frente está fora. Dizer que vai mandar o link por mensagem está dentro.
Onde fica o link direto de avaliação
Todo pedido precisa levar o cliente direto à tela de avaliação, sem que ele tenha de procurar o seu negócio no Google. O link é gerado no próprio perfil:
- No computador, abra o seu Perfil da Empresa no Google (pesquise o nome do negócio logado na conta que administra o perfil).
- Clique em Read reviews e depois em Get more reviews (no painel em português, nas opções equivalentes).
- Copie o link curto e baixe o QR code. O QR code só é gerado no navegador do computador.
Guarde esse link num lugar fácil. Ele vai em todas as mensagens abaixo, e o QR code vai no cartão, na nota e, se você tiver, na porta da van. O passo a passo oficial está na ajuda do Google.
As mensagens prontas
Seis mensagens, uma para cada situação. Todas em inglês, curtas e no tom que o cliente americano espera de um negócio local: educado, direto e sem exagero. Troque o que está entre colchetes e copie.
Hi [First name], this is [Your name] from [Business]. Thanks for having us today! If you have a minute, a quick Google review would really help our small business: [link]
Nome do cliente, quem é você, um agradecimento, um pedido pequeno e o link. Nada de pedir cinco estrelas.
Hi [First name]! Thank you again for choosing [Business]. We'd love to hear how everything went. Would you share a few words on Google? It takes less than a minute: [link]
O americano usa SMS. O WhatsApp fica para quem já conversa com você por ele, como boa parte dos clientes brasileiros.
Subject: How did we do, [First name]? Hi [First name], Thank you for trusting [Business] with your [service]. We hope everything turned out exactly the way you wanted. Reviews help neighbors find a business they can trust, and they help a small team like ours grow. If you have a moment, could you share your experience on Google? [link] If anything wasn't right, just reply to this email. We'll make it right. Thanks, [Your name] [Business] · [phone]
O assunto pergunta em vez de pedir. A última linha abre um canal para resolver problemas, mas todo cliente recebe o link, satisfeito ou não.
How did we do? Scan to share your experience on Google.
Pergunta neutra. “Loved our service?” parece simpático, mas convida só quem gostou, e o Google proíbe pedir avaliação positiva de forma seletiva.
Before I go, one small favor: would you mind sharing your experience on Google? I'll text you the link so you can do it whenever it's convenient.
É um convite, e a avaliação fica para depois, no tempo do cliente. Nada de pedir que ele avalie ali, na sua frente.
Hi [First name], just a friendly reminder in case my last message got buried. Your review on Google would mean a lot to us: [link]. Thanks either way!
Um lembrete é atenção. Dois já viram cobrança. O “thanks either way” tira o peso do pedido.
Um detalhe que muda tudo: a diferença entre as duas frases abaixo é pequena no texto e grande na regra.
Loved our service? Leave us 5 stars!
How did we do? Share your experience on Google.
Mandar a mensagem é fácil. Lembrar de mandar é que é difícil.
No diagnóstico gratuito, eu mostro como deixar o pedido de avaliação automático: ele sai sozinho depois de cada atendimento, no momento certo e em inglês.
Consultar disponibilidadeResposta pelo WhatsApp do fundador, sem compromisso.
O que não pode (e por que vale levar a sério)
As regras do Google para avaliações são curtas e claras. Pela política de conteúdo do Google Maps, um negócio não pode:
- Oferecer qualquer coisa em troca: desconto, brinde, sorteio ou serviço grátis. O Google trata isso como engajamento falso.
- Pedir só a quem gostou, ou desencorajar quem não gostou de avaliar.
- Pressionar o cliente a avaliar no local, na sua frente.
- Pedir que o texto cite algo específico, como o nome de um funcionário.
Nos EUA, há uma camada a mais. Desde o fim de 2024 vale a regra da FTC sobre avaliações e depoimentos, que proíbe avaliação falsa, avaliação comprada e incentivo condicionado a opinião positiva. A multa pode passar de US$ 50 mil por violação, e em dezembro de 2025 a FTC enviou as primeiras cartas de advertência com base nela.
Comprar 50 avaliações custa pouco. O problema é a parte da conta que chega depois.
Este artigo explica as regras de forma prática e não substitui orientação jurídica.
Chegou a avaliação. E agora?
Responda a todas, em inglês, de preferência em poucos dias. Responder é uma das recomendações do próprio Google e mostra a quem está lendo que tem alguém cuidando do negócio.
Para a avaliação positiva, agradeça pelo nome e seja breve:
Thank you, [First name]! It was a pleasure working on your home. See you next time.
Curta, pessoal e com o nome do cliente. Não precisa de mais.
Para a negativa, lembre que a resposta não é para quem escreveu: é para as próximas cem pessoas que vão ler. Agradeça, reconheça sem discutir e leve a conversa para um canal privado:
Hi [First name], thank you for the feedback, and I'm sorry the job didn't meet your expectations. I'd like to make it right. Please call me at [phone] so we can sort it out.
Sem justificativa longa e sem discussão em público. Quem lê quer ver que o problema teria solução.
Como fazer isso sem depender de memória
Pedido manual funciona até a primeira semana corrida. Três jeitos de não esquecer, do mais simples ao mais completo:
- Lembrete fixo: um alarme no fim do dia para mandar o SMS a todos que você atendeu.
- Mensagem salva: a mensagem principal guardada como atalho de texto no celular, pronta em dois toques.
- Automação: o sistema de agendamento ou o CRM dispara o pedido sozinho quando o serviço é marcado como concluído. É o que a Zinit configura nos clientes.
O seu cliente já avalia o café e a corrida. Dê a ele a chance de avaliar você.
Perguntas frequentes
Posso oferecer desconto para quem deixar avaliação?
Não. O Google proíbe oferecer qualquer incentivo em troca de avaliação, como desconto, brinde ou serviço grátis, e trata isso como engajamento falso. Nos EUA, incentivo condicionado a opinião positiva também é proibido pela regra da FTC sobre avaliações. Peça sem oferecer nada em troca.
Posso pedir avaliação só para os clientes satisfeitos?
Não. Pedir avaliação positiva de forma seletiva, ou desencorajar quem não gostou, vai contra a política do Google Maps. Envie o pedido a todos os clientes. Para quem teve algum problema, ofereça também um canal para resolver, mas sem tirar dele o link de avaliação.
Clientes brasileiros podem avaliar em português?
Podem, e a avaliação conta do mesmo jeito. O Google oferece tradução automática a quem lê em outro idioma. Para convencer o cliente americano, porém, avaliações em inglês pesam mais. Peça em inglês a quem fala inglês e em português a quem prefere português.
Quantas avaliações eu preciso para aparecer melhor no mapa?
Não existe um número oficial. O Google diz apenas que mais avaliações e notas positivas ajudam na classificação local. Na prática, conta ter mais avaliações, e mais recentes, do que os concorrentes da sua região. A meta é um fluxo constante, e não um número para bater uma vez.
Posso apagar uma avaliação negativa?
Você não pode apagar avaliações do seu perfil. Pode denunciar as que violam a política do Google, como spam, conteúdo ofensivo ou avaliação de quem nunca foi cliente, e o Google analisa. Para as negativas legítimas, o melhor caminho é responder com calma e oferecer uma solução.
Quer que o pedido de avaliação saia sozinho?
No diagnóstico gratuito, eu olho o seu perfil, as avaliações que você já tem e o seu processo de atendimento, e mostro como transformar cada serviço concluído em um pedido de avaliação, no momento certo e em inglês.
Consultar disponibilidade
Matheus Bueno Martins
Fundador e estrategista de performance da Zinit Performance
Há mais de 6 anos coordena operações de marketing e vendas e já gerenciou pessoalmente mais de R$ 2,5 milhões em anúncios. Certificado pelo Google e pela HubSpot. Escreve aqui o que explica aos clientes no diagnóstico.
