Google Maps
Como conseguir mais avaliações no Google (sem comprar nenhuma)
O cliente saiu satisfeito, elogiou na porta e prometeu indicar você para a família inteira.
Avaliar no Google, ele não prometeu. E ninguém pediu.
Pedindo a todos os clientes, logo depois do atendimento, com o link direto para avaliar. O link e o QR code saem do próprio Perfil da Empresa no Google, em "Ler avaliações" e depois "Receber mais avaliações", e podem ir pelo WhatsApp. Oferecer desconto ou brinde em troca, ou pedir só a quem gostou, é proibido pelo Google.
Em resumo
- Avaliação pesa no mapa: o Google conta as avaliações no destaque da empresa.
- O link direto sai do Perfil da Empresa, e o QR code só se gera no computador.
- O melhor momento é no mesmo dia do atendimento, pelo canal em que você já conversa com o cliente.
- É proibido dar algo em troca, pedir só a quem gostou e pedir para mudar uma avaliação.
- Responder a cada avaliação mostra que o perfil tem dono.
Por que avaliação pesa tanto?
Porque pesa duas vezes. Para o Google, é um dos sinais de destaque, um dos três critérios do resultado local. A ajuda do Perfil da Empresa diz de forma direta: quanto mais avaliações e classificações positivas uma empresa tiver, melhor será a classificação local dela. Para o cliente, é a prova de que você existe, atende e cumpre o que promete, escrita por alguém que não é você.
O curioso é que o cliente satisfeito quase nunca avalia por iniciativa própria. A crítica costuma vir sozinha. O elogio precisa de convite.
Onde fica o link de avaliação
O caminho está na ajuda do Perfil da Empresa:
- Entre no seu Perfil da Empresa no Google, em business.google.com ou pesquisando o nome da empresa logado na conta.
- Clique em "Ler avaliações" e depois em "Receber mais avaliações".
- Copie o link no botão de cópia. Para o QR code, clique nele com o botão direito e salve a imagem. O QR code só é gerado no navegador do computador, não no celular.
O Google sugere usar o link em comprovantes, e-mails de agradecimento, depois de uma conversa no chat e impresso no balcão. Para quem atende pelo WhatsApp, é ali que ele rende mais.
Imagine uma clínica odontológica no Cambuí, com dois dentistas e quatro avaliações no Google, a mais recente de dois anos atrás. Os pacientes gostam do atendimento, e alguns dizem isso na recepção. A mudança é pequena: no fim de cada consulta, a recepcionista manda pelo WhatsApp uma mensagem curta com o link, para todos os pacientes atendidos, e não só para quem elogiou. Ninguém recebe desconto e ninguém é pressionado no balcão. É o mesmo atendimento de antes, com uma pergunta a mais.
Mensagens prontas para o WhatsApp
Curtas, com o nome do cliente e o link. Troque o que está entre colchetes:
Oi, [nome]! Obrigado por escolher a [empresa] hoje. Se puder, conte como foi a sua experiência no Google. Leva um minuto e ajuda muito quem está procurando [serviço]: [link]
O cliente ainda lembra de tudo, e o link leva direto à tela de avaliação.
Oi, [nome], tudo bem? Passando só para deixar de novo o link, caso queira contar como foi o atendimento: [link]. Obrigado!
Um lembrete só, sem insistir. Mais do que isso vira incômodo.
Oi, [nome]! Estamos pedindo aos nossos clientes que contem no Google como é ser atendido pela [empresa]. Se puder deixar a sua opinião, ajuda outras pessoas a nos encontrar: [link]
Quem já é cliente há tempo costuma ter muito a dizer. Basta lembrar que o perfil existe.
A avaliação que falta no seu perfil quase sempre é de um cliente que gostou e ninguém pediu.
Quer avaliações chegando toda semana?
No diagnóstico gratuito, eu vejo como está o seu perfil e em que momento do atendimento o pedido de avaliação deveria entrar.
Consultar disponibilidadeResposta pelo WhatsApp do fundador, sem compromisso.
O que é proibido pedir
A política de conteúdo do Google é clara, e vale ler antes de montar qualquer campanha de avaliação:
- Dar algo em troca: pagamento, desconto, brinde, produto ou serviço gratuito.
- Pedir só a quem gostou, ou desencorajar as avaliações negativas.
- Pedir que o cliente mude ou apague uma avaliação.
- Pedir a funcionários ou a quem tem conflito de interesse que avalie a empresa.
- Comprar avaliações, direta ou indiretamente. A conta inteira está em comprar avaliações no Google.
Gostou? Deixa 5 estrelas pra gente!
Como foi o seu atendimento? Conte no Google.
Responda a cada avaliação
A resposta é lida por quem ainda vai escolher. A ajuda do Google recomenda respostas gentis e curtas, sem propaganda, assinadas com o seu nome ou as iniciais. Na avaliação negativa: nada de dados pessoais do cliente, admita o erro quando houver e convide para resolver por contato direto.
É esse processo que a Zinit monta para empresas de Campinas e região, junto com o Perfil da Empresa no Google e o site. Veja como funciona o marketing digital da Zinit em Campinas.
Perguntas frequentes
O cliente precisa ter Gmail para avaliar no Google?
Precisa ter uma Conta do Google, mas não necessariamente um Gmail. Quem não tem pode criar a conta com outro e-mail. Como esse passo afasta algumas pessoas, vale mandar o link direto de avaliação, que leva o cliente ao lugar certo assim que ele entra na conta.
Posso oferecer desconto para quem avaliar?
Não. O Google trata como engajamento falso oferecer pagamento, desconto, produto ou serviço gratuito em troca de avaliação, inclusive para remover uma avaliação negativa. A avaliação pode ser removida e o perfil pode sofrer restrições. Peça sem oferecer nada em troca.
Posso pedir avaliação só para os clientes satisfeitos?
Não. A política do Google proíbe pedir avaliações positivas de forma seletiva e desencorajar as negativas. O pedido precisa ir para todos os clientes atendidos, no mesmo momento e com a mesma mensagem. Se o atendimento é bom, é justamente isso que as avaliações vão mostrar.
Dá para apagar uma avaliação negativa?
Você não pode apagar nem pedir ao cliente que apague ou mude a avaliação. Se ela violar a política do Google, por exemplo com ofensa ou conteúdo falso, dá para denunciar no perfil. Se for uma crítica legítima, o melhor caminho é responder com educação e oferecer contato direto.
Quer avaliações chegando toda semana?
No diagnóstico gratuito, eu vejo como está o seu Perfil da Empresa no Google, quantas avaliações você recebe e em que momento do atendimento o pedido deveria entrar.
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Matheus Bueno Martins
Fundador e estrategista de performance da Zinit Performance
Há mais de 6 anos coordena operações de marketing e vendas e já gerenciou pessoalmente mais de R$ 2,5 milhões em anúncios. Certificado pelo Google e pela HubSpot. Escreve aqui o que explica aos clientes no diagnóstico.
