Google Maps
Comprar avaliações no Google: a conta que não fecha
Comprar avaliações é rápido, barato e, por alguns dias, até bonito.
O problema é o resto da conta.
Não vale. Comprar avaliações viola as regras do Google, que pode bloquear novas avaliações, despublicar as que você já tem e mostrar um aviso público no perfil. Nos EUA, também viola a regra da FTC, com multa que pode passar de US$ 50 mil por violação. E o atalho tira o foco do que funciona: pedir a cada cliente real, sempre.
Em resumo
- O Google trata avaliação comprada como engajamento falso e pode restringir o perfil.
- A restrição pode incluir um aviso aos consumidores de que avaliações falsas foram removidas.
- A regra da FTC proíbe avaliação falsa, comprada e de pessoas ligadas ao negócio sem transparência.
- “Troca de avaliações” entre conhecidos também entra na conta.
- O que funciona: pedir a todos os clientes, com o link direto, e responder a todas.
O que o Google faz com o perfil
Pela política do Google, comprar avaliações, usar contas falsas ou arranjar avaliações de quem não foi cliente é engajamento falso. Além de remover o conteúdo, o Google lista as restrições que pode aplicar ao Perfil da Empresa, por um período determinado:
- o perfil deixa de receber novas avaliações e notas;
- as avaliações e notas existentes deixam de ser publicadas;
- o perfil passa a mostrar um aviso aos consumidores de que avaliações falsas foram removidas.
O terceiro item é o que mais pesa. Um perfil sem avaliações é um perfil novo. Um perfil com aviso de avaliação falsa é um perfil que o cliente evita.
Avaliação comprada tem um defeito de fábrica: ela elogia um serviço que nunca aconteceu.
O que diz a regra da FTC
Desde o fim de 2024 vale nos EUA a regra da FTC sobre avaliações e depoimentos. Ela proíbe avaliações falsas, a compra e a venda de avaliações, e avaliações de funcionários ou pessoas ligadas ao negócio sem deixar o vínculo claro. A multa pode passar de US$ 50 mil por violação, e em dezembro de 2025 a FTC enviou as primeiras cartas de advertência com base nela.
Este artigo explica as regras de forma prática e não substitui orientação jurídica.
Os atalhos que parecem inofensivos
Nem todo atalho tem cara de compra. Alguns parecem só coleguismo:
- Troca de avaliações: “eu avalio o seu negócio, você avalia o meu”, entre empresários que nunca foram clientes um do outro.
- Família e equipe: avaliações de parentes e funcionários, escritas como se fossem de clientes.
- Desconto em troca: “avalie e ganhe 10% no próximo serviço”. Parece inocente, e o Google proíbe do mesmo jeito.
- Pedir só a quem gostou: filtrar os clientes satisfeitos antes de mandar o link também vai contra a política.
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O que funciona no lugar
A versão honesta é mais lenta no primeiro mês e muito mais rápida no primeiro ano. Ela tem quatro partes: pedir a todos os clientes, no mesmo dia do serviço, com o link direto de avaliação, e responder a cada avaliação que chegar.
As mensagens prontas em inglês, o momento certo e as regras completas estão em como pedir avaliação no Google em inglês.
Perguntas frequentes
Posso pedir a amigos e parentes que avaliem o meu negócio?
Só se forem clientes de verdade, com uma experiência real. Avaliação de parente, funcionário ou do próprio dono vai contra a política do Google por conflito de interesse, e nos EUA a regra da FTC exige transparência sobre esse vínculo. O caminho seguro é pedir a quem contratou o serviço.
O que acontece com o perfil que compra avaliações?
O Google remove o que identifica como engajamento falso e pode restringir o perfil por um período: bloquear novas avaliações, despublicar as existentes e mostrar aos consumidores um aviso de que avaliações falsas foram removidas.
E se um concorrente comprar avaliações?
Você pode denunciar as avaliações suspeitas ao Google pelo próprio Maps. E vale concentrar o esforço no que está sob o seu controle: um fluxo constante de avaliações reais é o que sustenta o perfil no longo prazo.
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Matheus Bueno Martins
Fundador e estrategista de performance da Zinit Performance
Há mais de 6 anos coordena operações de marketing e vendas e já gerenciou pessoalmente mais de R$ 2,5 milhões em anúncios. Certificado pelo Google e pela HubSpot. Escreve aqui o que explica aos clientes no diagnóstico.
