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Taxa de conversão do site: como calcular e por que a visita não vira contato
O relatório diz que o site teve 800 visitas no mês. O WhatsApp diz que chegaram 6 mensagens, duas delas de fornecedor.
Entre esses dois números mora uma pergunta que quase ninguém faz.
A taxa de conversão do site é o número de contatos dividido pelo número de visitas no mesmo período. O Google Ads dá o exemplo com anúncios: 50 conversões em 1.000 interações dão 5%. No site, se 800 visitas geraram 8 contatos, a taxa é de 1%. Quando ela fica baixa, quase sempre o motivo é uma pergunta que a página não respondeu ou um contato que não foi medido.
Em resumo
- Fórmula: contatos ÷ visitas × 100, no mesmo período.
- Defina antes o que é conversão: formulário, WhatsApp, ligação.
- Não existe uma taxa "boa" universal. Compare o seu site com ele mesmo.
- As causas mais comuns: página lenta, pergunta sem resposta, botão escondido e contato que não é medido.
Como calcular a taxa de conversão?
A definição do Google Ads é a média de conversões por interação: as conversões divididas pelo total de interações no mesmo período. Para o site inteiro, a lógica é a mesma.
- Escolha o período: o mês passado, por exemplo.
- Conte as visitas no Google Analytics.
- Conte os contatos de verdade: formulários, cliques no WhatsApp, ligações vindas do site.
- Divida e multiplique por 100. 8 contatos em 800 visitas: 8 ÷ 800 × 100 = 1%.
Faça a mesma conta por página e por origem da visita. Uma página de serviço com 4% e outra com 0,3% dizem mais do que a média do site inteiro.
Por que o site recebe visita e não recebe contato?
- A página demora a abrir no celular. Quem pesquisou com pressa vai para o próximo resultado.
- A página não responde o que a pessoa veio perguntar: se você atende o bairro dela, quanto custa ou como funciona, que horários tem.
- O contato está escondido no fim da página, num formulário de doze campos ou num menu.
- A visita não era para você. Gente que pesquisou outra coisa, ou de outra cidade, entra na conta e derruba a taxa.
- O contato chega, mas não é medido. O clique no WhatsApp não vira evento, e a conversa fica fora da conta.
Visita que não vira contato raramente é falta de interesse. Quase sempre é uma pergunta que a página deixou sem resposta.
Imagine uma escola de idiomas em Barão Geraldo, em Campinas. O site recebe visitas de pais pesquisando "inglês para crianças Barão Geraldo", e quase ninguém chama. A página fala da metodologia exclusiva e dos vinte anos da escola, mas não diz a partir de que idade aceita alunos, em que horários há turma nem se há aula experimental. O botão do WhatsApp fica no rodapé. Com as três respostas no topo e o botão ao lado delas, a escola passa a receber as perguntas que importam: "tem vaga na terça à tarde?".
Quer saber onde o seu site perde o cliente?
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Como melhorar a taxa sem mais visitas
- Meça tudo antes de mexer. Formulário, WhatsApp e ligação como eventos. Sem isso, qualquer mudança é palpite.
- Responda no topo as três perguntas que todo cliente faz antes de chamar.
- Deixe um botão à vista sem rolar, e repita no meio e no fim.
- Uma página por serviço, para que cada visita caia no assunto que procurou. Para anúncio, uma landing page por oferta.
- Teste a velocidade no celular e corrija o que pesa: imagem grande, vídeo que abre sozinho, código sobrando.
Para saber de qual canal vem cada contato, o passo a passo está em de onde vêm os seus clientes. Na Zinit, a medição de cada contato faz parte do serviço de rastreamento e relatórios.
Perguntas frequentes
Qual é uma boa taxa de conversão para site?
Não existe um número único. A taxa muda com o setor, o preço do serviço, a origem da visita e o que você conta como conversão. A comparação mais útil é com o seu próprio site, mês a mês, e entre as suas páginas e os seus canais de origem.
O que conta como conversão num site de serviço?
A ação que vira conversa com um possível cliente: formulário enviado, clique no WhatsApp, ligação pelo site, pedido de orçamento. Visita a uma página ou tempo no site não são conversões. Defina antes o que conta e meça sempre do mesmo jeito.
Como medir os contatos que chegam pelo WhatsApp?
Registrando o clique no botão do WhatsApp como evento no Google Analytics e na plataforma de anúncios, e, se possível, colocando um código na mensagem pronta para identificar a origem na conversa. Sem isso, os contatos do WhatsApp somem da conta, e a taxa parece menor do que é.
Quer mais contatos com as mesmas visitas?
No diagnóstico gratuito, eu abro o seu site no celular como um cliente abriria e mostro as perguntas que ele deixa sem resposta e onde o contato não está sendo medido.
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Matheus Bueno Martins
Fundador e estrategista de performance da Zinit Performance
Há mais de 6 anos coordena operações de marketing e vendas e já gerenciou pessoalmente mais de R$ 2,5 milhões em anúncios. Certificado pelo Google e pela HubSpot. Escreve aqui o que explica aos clientes no diagnóstico.
