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Yelp para empresas: vale a pena, e o que muda em relação ao Google
No Google, pedir avaliação é recomendado. No Yelp, é contra as regras.
Mesma estrelinha, mesmo cliente, manual de instruções invertido.
Vale a pena reivindicar a página no Yelp: é gratuito, deixa você corrigir telefone, horário e fotos, responder avaliações e receber pedidos de orçamento. Mas a regra das avaliações é o oposto da do Google: o Yelp orienta a não pedir avaliação a ninguém, e avaliações pedidas podem nem contar na nota. A estratégia é cuidar da página e deixar o cliente avaliar por conta própria.
Em resumo
- Reivindicar a página é gratuito e não obriga a anunciar.
- Com a página reivindicada, você corrige dados, publica fotos e responde avaliações.
- O Yelp pede que você não peça avaliação a ninguém, nem ofereça nada em troca.
- Avaliações pedidas podem ir para a seção "não recomendadas", fora da nota.
- Sem entrar na conta por 90 dias, a página pode voltar a "não reivindicada".
Por que reivindicar a página
O Yelp é um dos lugares em que o cliente americano confere empresas locais, e a sua pode já ter uma página lá, com dados desatualizados. Segundo o Yelp, reivindicar é gratuito e não significa ser anunciante. Com a página reivindicada, você atualiza telefone, endereço, site e horário, publica fotos com legenda, responde avaliações e recebe mensagens e pedidos de orçamento.
O endereço para começar é biz.yelp.com: procure o nome da empresa e reivindique a página, ou cadastre a empresa se ela não aparecer. Use exatamente o mesmo nome, telefone e site do perfil no Google.
Imagine uma clínica de estética em Miami que nunca entrou no Yelp. A página existe, ninguém reivindicou, e o telefone é de dois anos atrás. Uma cliente americana encontra a clínica no Yelp, liga, ninguém atende e ela marca na concorrente.
Reivindicar a página leva poucos minutos. O telefone errado custou um cliente que a clínica nem soube que perdeu.
A regra das avaliações: o contrário do Google
No Google, pedir avaliação a todos os clientes é recomendado, como explico em como pedir avaliação no Google em inglês. No Yelp, a orientação é a oposta: a página Don't Ask for Reviews diz para não pedir avaliação a ninguém (clientes, lista de e-mails, amigos, família) e para não oferecer brinde, desconto ou pagamento em troca. Pedir, diz o Yelp, pode prejudicar a sua nota.
O motivo está no blog do próprio Yelp: o sistema tenta identificar avaliações pedidas e as coloca na seção de não recomendadas, que não entra na nota da empresa.
No Yelp, a avaliação que você pede vale menos que a que você merece sem pedir.
Seus dados estão iguais em todos os cadastros?
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Consultar disponibilidadeResposta pelo WhatsApp do fundador, sem compromisso.
O que fazer, então
Reivindique a página, deixe os dados iguais aos do Google, publique fotos reais e responda as avaliações que chegarem, inclusive as negativas, com o mesmo cuidado do Google (os modelos em inglês estão em como responder avaliação no Google). E entre na conta de vez em quando: sem login por 90 dias, a página pode voltar a aparecer como não reivindicada. As avaliações, ali, vêm do bom serviço e do tempo.
Perguntas frequentes
Reivindicar a página no Yelp é gratuito?
Sim. Segundo o próprio Yelp, reivindicar a página da empresa é gratuito, e ter a página reivindicada não significa ser anunciante. Com ela, você atualiza telefone, endereço, site e horário, publica fotos, responde avaliações e recebe mensagens e pedidos de orçamento.
Posso pedir avaliação aos meus clientes no Yelp?
Não. O Yelp orienta a não pedir avaliação a ninguém, nem a clientes, amigos ou família, e a não oferecer desconto ou brinde em troca. Avaliações pedidas podem ir para a seção de não recomendadas, que não entra na nota da empresa.
O que acontece se eu não entrar na conta do Yelp?
Segundo o Yelp, uma página reivindicada pode voltar a aparecer como não reivindicada se o dono não entrar na conta do Yelp for Business por 90 dias. Vale entrar de vez em quando, responder avaliações e conferir os dados.
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No diagnóstico gratuito, eu confiro o seu perfil no Google, no Yelp e nos principais cadastros: nome, telefone, horário e avaliações.
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Matheus Bueno Martins
Fundador e estrategista de performance da Zinit Performance
Há mais de 6 anos coordena operações de marketing e vendas e já gerenciou pessoalmente mais de R$ 2,5 milhões em anúncios. Certificado pelo Google e pela HubSpot. Escreve aqui o que explica aos clientes no diagnóstico.
